Với chủ đề “Công đoàn với nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đi đầu trong phong trào “Nụ cười VNPT”, phấn đấu hoàn thành toàn diện kế hoạch SXKD năm 2012”, Ban Thường vụ Công đoàn Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam yêu cầu các Công đoàn cơ sở trực thuộc tổ chức triển khai các nội dung nhằm nâng cao chất lượng các phong trào thi đua. Vận động và tổ chức cho cán bộ đoàn viên đề xuất các giải pháp, biện pháp thiết thực áp dụng vào SXKD. Bình chọn, tôn vinh các điểm sáng, gương điển hình tiên tiến trong phong trào “Nụ cười VNPT”. Xây dựng các điểm phục vụ, bưu cục kiểu mẫu nhằm phục vụ tốt hơn các yêu cầu của khách hàng.