Hot line   1900 54 54 81

Bưu điện Việt Nam ra mắt Trung tâm Dịch vụ khách hàng

Sáng ngày 9/7, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đã tổ chức Lễ ra mắt Trung tâm Dịch vụ khách hàng. Trung tâm có các bộ phận: Chăm sóc khách hàng, Bán hàng và Marketing, khiếu nại, bồi thường. Ông Nguyễn Thế Anh, Trưởng Trung tâm Đối soát là Giám đốc Trung tâm Dịch vụ khách hàng, Bà Trần Thị Thu Thủy, Phó trưởng Ban Dịch vụ Bưu chính là Phó Giám đốc Trung tâm.


Lãnh đạo Tổng công ty trao quyết định bổ nhiệm lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ khách hàng

Trung tâm Dịch vụ khách hàng là đơn vị chuyên môn có chức năng tổ chức thiết kế và xây dựng mô hình quản lý quan hệ khách hàng; tổ chức quản lý và vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng; xây dựng quản lý và khai thác hệ thống bán hàng, chăm sóc khách hàng đa kênh; tham gia triển khai các chương trình, chiến dịch marketting số; tiếp nhận, điều phối và trực tiếp giải quyết nại, bồi thường các yêu cầu khách của khách hàng theo các mức độ được phân công; tham gia tổ chức triển khai các hoạt động hỗ trợ, xúc tiến bán hàng trực tuyến, bán hàng từ xa...

Trung tâm Dịch vụ khách hàng có các bộ phận: Trung tâm dịch vụ khách hàng; Phòng bán hàng và marketing, phòng khiếu nại, bồi thường.


Lãnh đạo Tổng công ty trao quyết định bổ nhiệm Trưởng Trung tâm Đối soát

Phát biểu tại buổi Lễ, Chủ tịch HĐTV Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Phạm Anh Tuấn lưu ý, thị trường bưu chính hiện cạnh tranh rất khốc liệt, công tác chăm sóc khách hàng là vấn đề sống còn của doanh nghiệp. Trung tâm Dịch vụ khách hàng của Bưu điện Việt Nam sẽ có nhiều hoạt động mới. Bên cạnh là đầu mối tiếp nhận, xử lý thông tin, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ giải quyết khiếu nại của khách hàng, Trung tâm sẽ triển khai các hoạt động xúc tiến bán hàng trực tuyến, bán hàng từ xa (Telesales) trên nền tảng hệ thống công nghệ thông tin và hạ tầng chăm sóc khách hàng. Do đó Trung tâm cần có những cách làm mới, tạo nên những đột phá trong việc chăm sóc khách hàng, tiếp thị bán hàng.

Cũng trong sáng nay, Lãnh đạo Tổng công ty đã trao quyết định bổ nhiệm bà Phạm Thị Khang Trang, Phó trưởng Trung tâm Đối soát làm Trưởng Trung tâm Đối soát.

Các tin khác